淘寶商城近日調整招商續簽及相關(guān)規則，技術(shù)服務(wù)年費和違約金漲幅高達5倍至15倍之巨。此舉引起大批商家，尤其是中小商家的不滿(mǎn)。10月11日，在網(wǎng)上訴苦整夜的經(jīng)營(yíng)戶(hù)們突然暴起，以圍攻淘寶商城多家網(wǎng)店巨頭的方式，向淘寶宣戰。到昨天，隨著(zhù)馬云(微博)和淘寶態(tài)度強硬的回應見(jiàn)諸網(wǎng)絡(luò )，“圍攻”不斷升級，截至記者發(fā)稿參與人數已接近5萬(wàn)，波及數十網(wǎng)店巨頭和淘寶商城旗下的“直通車(chē)”、“聚劃算”兩大板塊，千萬(wàn)網(wǎng)友強勢圍觀(guān)這一不亞于當日“騰訊大戰360”的網(wǎng)絡(luò )事件。本報記者張磊

一個(gè)新規

引發(fā)“連鎖爆炸”

10月10日，淘寶商城發(fā)布了《2012年招商續簽及規則調整公告》，將技術(shù)服務(wù)年費從以往的6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次，漲幅5倍到10倍。同時(shí)，商鋪的違約金數額全線(xiàn)提高，由以往的1萬(wàn)元漲至5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、15萬(wàn)元不等。

也就是說(shuō)，所有商家必須在年底前拿出平均超過(guò)預算10多萬(wàn)元的資金。淘寶商城總裁張勇表示：“入駐淘寶商城的賣(mài)家如果服務(wù)能力達到4.6分，年度交易額達到一定的數字，比如，如果服裝商家達到120萬(wàn)元，就可以返還服務(wù)費。”

兩個(gè)規則

成“圍攻”工具

1、閃電發(fā)貨：“閃電發(fā)貨”是指賣(mài)家在承諾消費者保障服務(wù)的基礎上，自愿選擇向買(mǎi)家提供的特色服務(wù)之一。賣(mài)家同意提供限時(shí)(24、48或72小時(shí)內)發(fā)貨。

殺傷方式：在規定時(shí)間內若不發(fā)貨，買(mǎi)家可以根據本頁(yè)面及淘寶規則規定向淘寶網(wǎng)發(fā)起賠付申請，淘寶將進(jìn)行先行賠付以保障買(mǎi)家權益。買(mǎi)家可得到賠償，商家會(huì )被扣分。

2、7天無(wú)理由退貨：在簽收貨物(以物流簽收單時(shí)間為準)后7天內，若因買(mǎi)家主觀(guān)原因不愿完成本次交易，商家有義務(wù)向買(mǎi)家提供退換貨服務(wù)；若商家未履行其義務(wù)，則買(mǎi)家有權按照本規則向淘寶商城發(fā)起投訴，并申請“七天無(wú)理由退換貨”賠付。

殺傷方式：如果商家規定時(shí)間內貨全部發(fā)完，對方則先全部確定收貨，然后幾千個(gè)人全部給0分或1分，然后一起申請退款，又因為是7天包退，其退款率馬上會(huì )攀升。

10月10日：突如其來(lái)的“漲價(jià)”通知

10月10日，淘寶商城發(fā)布了《2012年招商續簽及規則調整公告》，將技術(shù)服務(wù)年費從以往的6000元提高至3萬(wàn)元和6萬(wàn)元兩個(gè)檔次，漲幅5倍到10倍。同時(shí)，商鋪的違約金數額全線(xiàn)提高，由以往的1萬(wàn)元漲至5萬(wàn)元、10萬(wàn)元、15萬(wàn)元不等。

對于新規，淘寶商城當時(shí)的解釋是“為促進(jìn)商家更積極、嚴肅地進(jìn)行其在淘寶商城的經(jīng)營(yíng)行為”，但很明顯，為了這個(gè)“更積極和嚴肅”，所有商家必須在年底前拿出平均超過(guò)預算10多萬(wàn)元的資金。

11天前，廈門(mén)22歲的李兵(化名)剛剛通過(guò)了在淘寶商城的網(wǎng)店試運營(yíng)，專(zhuān)賣(mài)紅酒的他預計年底酒類(lèi)市場(chǎng)會(huì )火，把全部積蓄20多萬(wàn)元全部換成了庫存。“其余的錢(qián)都用來(lái)租辦公室、注冊公司、網(wǎng)店維護裝修。”手頭幾乎沒(méi)有流動(dòng)資金的他，憧憬著(zhù)進(jìn)駐商城后美好的未來(lái)。

對李兵來(lái)說(shuō)，漲價(jià)通知來(lái)得太突然，這意味著(zhù)他必須在12月31日前再籌集16萬(wàn)多元，否則小店將關(guān)門(mén)大吉。

“但年底前到哪里去搞16萬(wàn)？眼看如果搞不到16萬(wàn)，小店就要退出淘寶商城，不僅之前的進(jìn)駐準備全部白費，近30萬(wàn)的存酒將完全不知道該怎么辦。搞實(shí)體店？沒(méi)有銷(xiāo)售渠道的情況下就是燒錢(qián)。進(jìn)免費的淘寶集市？我這樣的新店在里面馬上就沉了，連個(gè)泡都不會(huì )冒。”

10月11日：從互相訴苦到相約“**”

整整半天，李兵都在網(wǎng)上發(fā)呆，然后到淘寶論壇發(fā)帖，到qq建群，傾訴自己的愁苦和絕望。就這樣一直到晚上7點(diǎn)，他被網(wǎng)友拉進(jìn)了歪歪(一款在線(xiàn)語(yǔ)音通訊平臺)的一個(gè)群。

這個(gè)群名叫“娛樂(lè )公會(huì )”，但李兵進(jìn)入后卻發(fā)現里面幾乎每個(gè)群友，都是如他一樣的淘寶商城小商戶(hù)。大家用語(yǔ)音和文字，訴說(shuō)著(zhù)版本和李兵如出一轍的困境，“訴苦，吶喊，質(zhì)問(wèn)，以及謾罵淘寶商城”。

李兵告訴記者，當晚他加入時(shí)群里只有四五十個(gè)人，“大家的故事都差不多，說(shuō)著(zhù)說(shuō)著(zhù)有人對著(zhù)麥克風(fēng)就哭了，然后一直哭一直哭”。“不記得是從什么時(shí)候開(kāi)始，群主提議必須要對淘寶采取行動(dòng)，征求我們的意見(jiàn)。”李兵說(shuō)他提議到淘寶公司去抗議，但終經(jīng)過(guò)秘密商議，幾位群主決定“先在線(xiàn)上把火點(diǎn)起來(lái)”。

行動(dòng)方案擬定后，群主和群友們分頭去拉人進(jìn)群，“在微博上發(fā)帖，在旺旺(淘寶通訊軟件)上號召，到商戶(hù)們自己建的抗議QQ群去廣播……”11日晚上7點(diǎn)是約定的行動(dòng)時(shí)間，像變魔術(shù)一樣，李兵發(fā)現，群友一下子達到了7000多。

10月11日晚上：買(mǎi)空后退貨，網(wǎng)店巨頭相繼“倒下”

韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫……這些淘寶商城年銷(xiāo)售過(guò)億的大賣(mài)家，在11日晚七點(diǎn)之后，突然涌進(jìn)了難以計數的“顧客”。他們拍下幾乎每件貨品，付款或選擇“貨到付款”，當商家們正疑惑要不要發(fā)貨時(shí)，他們發(fā)現剛剛付款的“親”已經(jīng)在“申請退款”。根據淘寶商城的規則，用戶(hù)7天內可以無(wú)理由退款，否則會(huì )被淘寶商城扣分處罰。“除了通過(guò)這種方式影響商家的退貨率，另一個(gè)做法就是選擇貨到付款，等賣(mài)家發(fā)貨后，馬上點(diǎn)擊確認收貨，然后給出0分到1分的差評，拉低信用。”

根據統計，上文提到的幾家網(wǎng)店巨頭，短短一個(gè)晚上的“退貨數”全部破萬(wàn)，而在此前，它們一個(gè)月多也不過(guò)接到百來(lái)起退款申請。

如是做法，逼得大賣(mài)家們紛紛撤下貨架上的商品，如反應迅速的韓都衣舍，一個(gè)小時(shí)內2000多件貨品全部亮出“已下架”標簽，徹底停擺。李兵告訴記者，根據既定方案，當晚主要“拿幾個(gè)不同行業(yè)的頭牌網(wǎng)店開(kāi)刀”，但很多意猶未盡的網(wǎng)友們并未就此收手，他們根據行業(yè)銷(xiāo)售排名，先是名，然后**名……所過(guò)之處，片甲不留。

10月12日：“**”升級，有人到淘寶總部拉橫幅

近乎瘋狂的“攻擊”就這樣持續了整晚，有人退出，卻有更多的人在加入。“盡量拉更多的人進(jìn)來(lái)，讓淘寶意識到問(wèn)題的嚴重性。”在歪歪的大本營(yíng)里，不時(shí)傳出這樣的“指令”。

于是昨天早上，每個(gè)打開(kāi)微博或登錄論壇的網(wǎng)友，都發(fā)現自己錯過(guò)了一場(chǎng)轟動(dòng)絲毫不亞于“騰訊大戰360”的網(wǎng)絡(luò )大事件，然后他們紛紛開(kāi)始圍觀(guān)甚至加入尚在進(jìn)行中的“戰事”，從某種程度上說(shuō)，這也助推了后者的升級。

記者昨天上午登錄淘寶商城看到，如韓都衣舍、歐莎、七格格等網(wǎng)店巨頭經(jīng)過(guò)連夜危機處理加上淘寶的技術(shù)支持，已經(jīng)相繼恢復營(yíng)業(yè)，但如韓都衣舍公關(guān)部發(fā)言人陳新所言，“攻擊還在繼續，客服也幾乎被打爆，現在靠我們和淘寶的技術(shù)力量，只能勉強維持住”。

而從昨天凌晨開(kāi)始，此次“**”的攻擊重點(diǎn)：淘寶商城兩大自主板塊“直通車(chē)”、“聚劃算”也開(kāi)始被網(wǎng)友們重點(diǎn)關(guān)照。

而據說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò )世界，**之內又多了數個(gè)如“娛樂(lè )公會(huì )”般的大本營(yíng)，如百度“34158”貼吧。在那里，記者看到數道類(lèi)似這樣的“指令”：“凌晨前找齊5萬(wàn)人，有大行動(dòng)。”

不僅如此，10月12日，部分淘寶商城賣(mài)家在杭州淘寶總部下拉起橫幅，表示對淘寶提價(jià)政策的反對。

這次圍攻究竟傷了誰(shuí)

小商戶(hù)：受傷重的是我們

李兵告訴記者，“如果早一點(diǎn)知道消息，我就不會(huì )做這么多準備工作，進(jìn)貨一進(jìn)20多萬(wàn)，租寫(xiě)字樓也是一簽1年，還要注冊公司……”

“淘寶說(shuō)我們這群人是‘小商戶(hù)’，對，十幾萬(wàn)拿不出來(lái)，我們的確不算大。但他們有沒(méi)有考慮過(guò)，我們除了是‘小商戶(hù)’，更是‘新商戶(hù)’。”李兵說(shuō)，其實(shí)這次受傷害重的是他們這批新進(jìn)商戶(hù)，“我們懷揣夢(mèng)想而來(lái)，卻發(fā)現淘寶連讓我們做一下夢(mèng)的機會(huì )都不打算給了”。

對于淘寶商城的年金返還機制，李兵認為那也是為大商戶(hù)們量身定做的標準，“以服裝而言，年銷(xiāo)售120萬(wàn)，他們認為這個(gè)要求不高，但對剛剛踏入這個(gè)市場(chǎng)的人來(lái)說(shuō)，誰(shuí)知道能不能完成？說(shuō)白了，淘寶就是想通過(guò)這種方式，讓我們這些新來(lái)的知難而退。”

大商戶(hù)：損失大的是我們

昨天下午，韓都衣舍公關(guān)部發(fā)言人陳新在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，按照今年銷(xiāo)售額過(guò)3億的目標，“停擺近**的銷(xiāo)售額至少損失了**十萬(wàn)。”當然這還不是主要的，“惡意退款和差評帶來(lái)的影響，還將繼續波及我們的營(yíng)業(yè)。”隨后，另一網(wǎng)店巨頭“七格格”創(chuàng )始人曹青也在微博里表示，“讓我們聚集正義力量，力挺改革。今天的網(wǎng)絡(luò )黑勢力終損害的是誰(shuí)的利益？沒(méi)有買(mǎi)家何來(lái)賣(mài)家？我們大中小賣(mài)家生存的可能在哪里？不要被謠言蠱惑，不要被利用！邪不壓正！堅決抵制網(wǎng)絡(luò )黑勢力。”

聚利時(shí)的負責人鄒源說(shuō)：“我們理解部分賣(mài)家面對新規遇到的實(shí)際困難和處境，但我們更要呼吁大家，盡快回到理性道路上來(lái)解決問(wèn)題。我們絕不向網(wǎng)絡(luò )暴力低頭。”

淘寶和競爭者各自表態(tài)

馬云：我們做了該做的事

昨天中午11點(diǎn)多，馬云在其新浪微博發(fā)文，“今天在中國，做商人難，做誠信商人更難，建立商業(yè)信任體系難上難。一生中總有那么一些時(shí)刻，我們需要鼓起勇氣去做選擇。而這些選擇不僅不符合常理，違背理性，甚至離經(jīng)叛道得罪親友。即便如此，我們可能還會(huì )一意孤行！因為我們相信自己的決定，我們做了該做的事。”

兩個(gè)小時(shí)之后，馬云再次更新微博，“我們不是道德模范，但我們確實(shí)想在中國做一家不同的企業(yè)。我們全心幫小企業(yè)因為我們懂那種痛。但不是人人從商會(huì )掙錢(qián)，商業(yè)是門(mén)嚴肅的學(xué)問(wèn)。”淘寶商城總裁張勇表示，一些剛開(kāi)始創(chuàng )業(yè)的商家，如果不打算與商城續簽，或達不到商城續簽的標準，可以“一鍵轉淘寶集市”，“那里會(huì )成為免費的創(chuàng )業(yè)者樂(lè )園”。

淘寶競爭者：我們在明年三月前不收費

電子商務(wù)研究者、知名評論員王斌昨天在接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，淘寶商城新規一箭雙雕，“首先通過(guò)提升各類(lèi)費用，過(guò)濾無(wú)能力小賣(mài)家，減少假貨比例；其次提升淘寶商城盈利能力，搶占品牌賣(mài)家資源，間接對抗同行競爭。”這次新規可以說(shuō)是淘寶采取的一刀切策略，希望快刀斬亂麻，如馬云所說(shuō)，雖然難，但是還是要做。

有趣的是，昨天還有兩家公司的表態(tài)引起關(guān)注，一是有淘寶商城競爭者身份的qq商城，昨天其負責人就淘寶“**”一事回應時(shí)說(shuō)，“從今年年底到明年三月的促銷(xiāo)旺季期間qq商城都不會(huì )收費。”同時(shí)，“我們會(huì )參照過(guò)去行業(yè)的低標準，充分考慮商戶(hù)需求，去制定未來(lái)的收費標準。”

這場(chǎng)“風(fēng)波”會(huì ) 如何收場(chǎng)
 

淘寶內亂升級：小賣(mài)家在淘寶總部拉橫幅抗議

淘寶商城：我們絕不會(huì )妥協(xié)

10月12日，淘寶商城總裁張勇表示：“對互聯(lián)網(wǎng)暴力，對惡意攻擊其他商家的行為，我們不會(huì )容忍，也絕不會(huì )因為這個(gè)而妥協(xié)。”目前為止，已有數十家賣(mài)家遭到惡意攻擊，同時(shí)，他也表示，要對參與這一事件的賣(mài)家身份逐一進(jìn)行甄別。張勇表示，這一事件發(fā)生后，淘寶商城時(shí)間就與警方取得聯(lián)系，警方已經(jīng)在密切關(guān)注和掌控這一事件的發(fā)展。張勇表示：“受損害的商家利益肯定會(huì )得到補償。”

“反淘寶聯(lián)盟”：商城不改規則不收兵

“反淘寶聯(lián)盟”一位發(fā)起人員昨天在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)表示，此次發(fā)起的行動(dòng)并非惡意針對淘寶商城，而是希望淘寶商城在修改規則的時(shí)候能夠更多的考慮小商家的利益。他還表示，既然淘寶商城不準備改變規則，那么“反淘寶聯(lián)盟”的活動(dòng)也將會(huì )一直持續下去，直到淘寶商城取消掉之前的修改。該人士強調，“反淘寶聯(lián)盟”是在法律允許的范圍內運作的，只不過(guò)是更針對的使用了淘寶商城的一些規則。

法律解讀：

擾亂市場(chǎng)可追究刑事責任

不管漲價(jià)一事孰是孰非，小商戶(hù)們的惡意攻擊行為非屬理性，甚至有違法之嫌也是昨天網(wǎng)友們熱議的焦點(diǎn)。而昨天晚些時(shí)候，淘寶商城公關(guān)部發(fā)言人顏喬向記者證實(shí)，公安機關(guān)在接到報案后，已經(jīng)著(zhù)手對此事展開(kāi)調查。對此，相關(guān)法律人士也做了一番解讀。

中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權研究中心研究員，襄樊學(xué)院經(jīng)濟與政法學(xué)院法學(xué)系副教授張樊認為，有組織地惡意攻擊淘寶商城品牌商的行為屬于一種犯罪行為，構成了損害商業(yè)信譽(yù)、商品聲譽(yù)罪。通過(guò)惡意購買(mǎi)然后退款、給予0-1分的差評，實(shí)際上是在捏造并散布虛偽的事實(shí)，嚴重損害大賣(mài)家的商業(yè)信譽(yù)、商品信譽(yù)，給大賣(mài)家造成了重大損失。

而浙江澤厚律師事務(wù)所副主任，**合伙人吳旭華律師也表示，網(wǎng)絡(luò )不法行為仍屬于法律調控范疇，網(wǎng)絡(luò )并非與世隔絕的社會(huì )，同樣也是社會(huì )的一個(gè)組成部分，網(wǎng)絡(luò )行為仍然受到現實(shí)中的道德、法律和其他規范的約束。他表示，此次部分賣(mài)家因淘寶調整規則，聚眾商議，提出惡意攻擊淘寶商城的言論并進(jìn)而采取了相應不法行為，屬惡意擾亂市場(chǎng)秩序的行為，這些不當行為和不法行為均將受到約束和制裁。此外，此次惡意攻擊行為，造成的行為可能構成侵犯他人財產(chǎn)權、詆毀他人商譽(yù)、擾亂市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，需要承擔民事和行政責任，后果嚴重還需要承擔刑事責任。

 

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淘寶內亂升級：小賣(mài)家在淘寶總部拉橫幅抗議

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